Tutustu Mert Unsaliin: Atlassian Conference in Northern Europe 2024 -puhujaan ja Atlassianin vanhempaan ratkaisuinsinööriin

Huhtikuun 4. päivänä järjestettävä Atlassian Conference in Northern Europe 2024  (opens in a new tab) on ainutlaatuinen koko päivän konferenssi ja tärkeä kohtaamispaikka Atlassianista kiinnostuneille eri puolilta Pohjois-Eurooppaa.

Seuraavassa haastattelussa tutustumme Mert Unsaliin, joka työskentelee Atlassianilla vanhempana ratkaisuinsinöörinä ja esiintyy vierailevana puhujana Atlassian North Europe 2024 -konferenssissa 4. huhtikuuta.

Hei Mert! Kerro meille itsestäsi ja työstäsi.

Hei! Olen Mert Unsal, teknologiasta innostunut ammattilainen ja vanhempi ratkaisuinsinööri, jolla on kokemusta ohjelmistokehityksestä ja IT-järjestelmien ylläpidosta. Olen asunut aiemmin Turkissa ja Yhdysvalloissa ennen muuttoani Amsterdamiin. Voin kuitenkin ilokseni sanoa, että olen löytänyt Amsterdamista oman paikkani ja kotini.

Vapaa-ajallani olen erittäin kiinnostunut valokuvauksesta, 3D-tulostuksesta, maantiepyöräilystä ja ryhmäliikuntatunneista. Pidän myös matkustamisesta ja uusien paikkojen tutkimisesta aina tilaisuuden tullen.

Voisitko kertoa hieman urapolustasi ja siitä, miten päädyit Atlassianin vanhemmaksi ratkaisuinsinööriksi?

Liityin Atlassianin tiimiin, kun Atlassian osti Opsgenien. Olin tuolloin työskennellyt Opsgeniellä Customer Success Engineer -tehtävässä jo puolitoista vuotta.

Olen työskennellyt Atlassianin ratkaisuinsinööritiimissä syyskuusta 2018 lähtien – aika rientää! Vuosien varrella olen työskennellyt erilaisten tuotteiden ja ratkaisujen parissa eri puolilla EMEA-aluetta (Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka). On todella innostavaa olla mukana näin nopeasti kehittyvässä ja kasvavassa organisaatiossa.

Tällä hetkellä keskityn Atlassianin IT-palvelunhallinnan (ITSM) ratkaisuihin, erityisesti Jira Service Managementiin, ja olen erikoistunut häiriönhallintaprosesseihin.

Millainen on tyypillinen työpäiväsi Atlassianin vanhempana ratkaisuinsinöörinä?

Siihen on vaikea vastata! Atlassianilla ja monissa muissa organisaatioissa ratkaisuinsinöörin työtä voisi kutsua myös myynnin tekniseksi tueksi (presales engineer). Yksinkertaistettuna tehtävämme on auttaa asiakkaita löytämään heidän tarpeitaan vastaavia ratkaisuja.

Atlassianilla ratkaisuinsinöörit ovat erikoistuneet eri ratkaisualueisiin, ja minä olen yksi tiimimme ITSM-asiantuntijoista. Tyypilliseen työpäivääni kuuluu yleensä 1–3 asiakas- tai kumppanitapaamista. Niissä autan asiakkaita Jira Service Managementin teknisessä arvioinnissa, esittelen heille uusia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia sekä autan löytämään heidän käyttötarkoituksiinsa parhaiten sopivat ratkaisut. Lisäksi välitän tuotekehitykselle palautetta havaituista puutteista.

Tämä tarkoittaa myös sitä, että opin joka päivä jotain uutta. Kumppaneilta tulee aina kysymyksiä tai asiakkaat esittelevät haastavia käyttötapauksia, joihin en ole aiemmin törmännyt.

Mitä odotat eniten Atlassian Conference in Northern Europe 2024 -konferenssilta?

Tämä on ensimmäinen vierailuni Tallinnassa! Tiedän, että tämä kuulostaa kliseeltä, mutta koronapandemian ja sitä seuranneen talouden hidastumisen jälkeen on todella hienoa päästä jälleen tapaamaan ihmisiä kasvokkain! Luvassa on varmasti monia kiinnostavia keskusteluja esimerkiksi IT-palvelunhallinnan uusista ominaisuuksista ja ratkaisuista, hallintamalleista, työskentelytavoista ja monesta muusta aiheesta.

Mitä trendejä palvelunhallinnan ammattilaisten kannattaa seurata tulevina vuosina?

Ensimmäisenä mieleeni tulee generatiivinen tekoäly, kuten ChatGPT, Sydney, Bard ja monet muut vastaavat ratkaisut. Erityisen kiinnostavaa on niiden yhdistäminen organisaation tiedonhallinta- ja yhteistyöalustoihin. Näin käyttäjät voivat saada pelkkien hakutulosten sijaan konkreettisia vastauksia, joissa yhdistetään tietoa useista eri lähteistä ja aihealueista.

Ero on siinä, että sen sijaan, että etsisit kulukorvauksia käsittelevää ohjesivua, voisit kysyä suoraan: ”Voinko saada korvauksen taksimatkasta hotelliltani?” ja saada oikean ja kattavan vastauksen, jossa huomioidaan organisaation käytännöt, poikkeukset, korvaushakemuksen tekeminen ja muut olennaiset asiat. Näin sinun ei tarvitsisi kääntyä asiantuntijan tai esihenkilön puoleen.

Olen erityisen innoissani tämän teknologian vaikutuksista tiedonhallintaan ja sitä kautta itsepalveluportaaleihin, IT-palvelunhallintaan (ITSM) ja yrityksen palvelunhallintaan (ESM). Atlassian on jo ottanut askeleita kohti älykkäämpiä työskentelytapoja Jira Service Managementin avulla, ja odotamme innolla, miten teknologia kehittyy ja millaisia uusia käyttötapauksia sille löytyy!

Esityksesi otsikko on ”The future of service management with Atlassian”. Voisitko paljastaa hieman, mitä keskeisiä aiheita aiot käsitellä?

Totta kai! Esitykseni tavoitteena on antaa kaikille osallistujille hyvä perustietämys Atlassianin palvelunhallintaratkaisuista, Atlassian-alustasta ja sen vahvuuksista.

Esittelen myös monia kiinnostavia uusia ominaisuuksia ja innovatiivisia toiminnallisuuksia, jotka liittyvät tuttuihin prosesseihin, kuten häiriönhallintaan ja omaisuudenhallintaan. Näiden esimerkkien avulla havainnollistan, miten voimme tarjota erinomaisia palvelukokemuksia sekä sisäisille että ulkoisille käyttäjille.