Parannettu Slack-sovellus tehostaa yhteistyötä häiriötilanteissa
Jira Service Managementin Slack-sovellus helpottaa nopeaa viestintää häiriötilanteissa. Sovelluksen avulla voit yhdistää Jira-projektit Slack-kanaviin ja:
- vastaanottaa henkilökohtaiset Jira-ilmoitukset Slackissa @Jira-käyttäjän lähettäminä yksityisviesteinä sähköpostin sijaan;
- näyttää automaattisesti hyödyllisen esikatselun Jira-tehtävästä, kun sen linkki tai tunnus jaetaan keskustelussa;
- luoda Jira-tehtäviä suoraan Slack-keskustelun yhteydessä;
- muuttaa tehtävien tilaa, määrittää vastuuhenkilöitä, kommentoida tehtäviä ja seurata niitä suoraan Slackissa.
Tehokkaampaa asiakashallintaa uudistettujen asiakaskäyttöoikeuksien avulla
Sivustotason asiakaskäyttöoikeuksien asetuksia on päivitetty, ja nyt pääsy voidaan sallia vain tiettyjen verkkotunnusten asiakkaille.
Lisäksi sivuston ylläpitäjät voivat määrittää asetukset niin, ettei uusia käyttäjätilejä voi luoda, jos tukikeskus on tarkoitettu vain nykyisille asiakkaille.
Insight-kenttiä voidaan nyt hyödyntää eri pienoissovelluksissa
Kuten Server-versiossa, myös Jira Service Managementin pilviversiossa Insight-kenttien tietoja voidaan nyt analysoida koontinäyttöön lisättävien pienoissovellusten avulla.
Näitä pienoissovelluksia ovat:
- pie charts,
- workload pie charts,
- heat maps,
- two-dimensional filter statistics,
- issue statistics.
Ulkoisista sähköposteista lisättyjen kommenttien helppo tunnistaminen
Jos olet sallinut ulkoisten sähköpostiviestien lisäämisen Jira-tehtävien kommentteihin, voit nyt tunnistaa nämä kommentit helposti. Niiden vieressä näkyy sekä tehtävänäkymässä että asiakasportaalissa merkintä "Not a request participant" (Ei pyynnön osallistuja).
Lomakkeet
Lomakkeet helpottavat viestintää asiakkaiden ja palvelupisteen tukihenkilöiden välillä sekä tukihenkilöiden kesken.