Confluence kaip projektų valdymo įrankis, žinių bazė arba intranetas

Įsivaizduokime situaciją, kai klientas ir paslaugų teikėjas bendradarbiauja įgyvendindami projektą.

Projekto metu kuriama įvairi dokumentacija – verslo reikalavimai, projekto planas, susitikimų užrašai, techniniai aprašymai, darbo rezultatai ir kiti dokumentai.

Tiek klientas, tiek paslaugų teikėjas nori nuolat žinoti apie visus dokumentacijos papildymus, atnaujinimus ir pakeitimus be būtinybės ieškoti informacijos el. laiškuose ir jų prieduose.

Visos suinteresuotosios šalys vienoje aplinkoje

Confluence leidžia kurti darbo erdves (spaces), o jose – puslapius (pages). Turinio peržiūros ir redagavimo teises galima nustatyti tiek visos sistemos lygmeniu, tiek atskirai kiekvienai darbo erdvei ir puslapiui.

Tai užtikrina lankstų prieigos teisių valdymą.

Be to, Confluence praneša apie veiksmus ir pakeitimus, atliktus jums nesant prisijungus, kad nepraleistumėte jokių svarbių atnaujinimų.

Confluence žinių bazę galima sukurti kaip atskirą aplinką arba integruoti su Jira Service Management klientų portalu.

Su klientų portalu integruota žinių bazė gali būti skirta tiek vidiniams, tiek išoriniams klientams, kuriems reikia pagalbos naudojantis produktu ar paslauga.

Šis veiksmingas derinys leidžia klientams greitai rasti atsakymus į savo klausimus problemų sprendimo instrukcijose ir praktiniuose vadovuose.

Remiantis Atlassian pateiktais duomenimis  (opens in a new tab), įdiegus žinių bazę, pirmojo kreipimosi metu išsprendžiamų užklausų skaičius gali padidėti 30–50 %, o registruojamų problemų ir pagalbos užklausų skaičius sumažėti 10 %.

Confluence taip pat galima naudoti kaip įrankį vidinei komunikacijai palaikyti.

Intranetas – tai aplinka, kurioje galima kaupti įmonės vidaus taisykles, darbo procesų aprašymus, mokomąją medžiagą, naudotojų vadovus, tinklaraščio formato naujienas ir kitą informaciją.

Iš esmės intranete galima saugoti visą informaciją, reikalingą tiek naujų darbuotojų įvedimui į darbą, tiek kasdieniam esamų darbuotojų darbui.

Plačios turinio kūrimo galimybės

Be intraneto, Confluence taip pat naudojame kaip projektų valdymo įrankį.

Confluence ypač vertiname dėl jo paieškos funkcijos su filtravimo galimybėmis, dinamiško turinio kūrimo naudojant makrokomandas, lankstaus prieigos teisių valdymo, galimybės bendrai redaguoti dokumentus ir integruoti Confluence su kitomis programomis.

Kai tą patį turinį reikia rodyti keliuose puslapiuose, naudojame Excerpt makrokomandą. Ji užtikrina, kad pradiniame puslapyje atlikti pakeitimai automatiškai atsispindėtų ir kituose puslapiuose.

Platus Confluence puslapiams skirtų makrokomandų pasirinkimas

Analitikos skydelis

Confluence analitikos skydelis yra naudingas įrankis, padedantis suprasti, koks turinys naudotojams yra reikalingiausias.

Analitikos skydelį galima naudoti tiek visos Confluence aplinkos, tiek atskirų darbo erdvių lygmeniu, siekiant nustatyti dažniausiai ir rečiausiai lankomus puslapius.

Confluence analitikos skydelis