Pagalbos tarnybos paslauga su Jira Service Management
Sukurkite pagalbos tarnybą, kuri sujungia palaikymą, operacijas ir plėtrą
Jira Service Management suteikia vieną vietą vidinėms ir išorinėms palaikymo užklausoms valdyti, kartu užtikrinant užklausų, incidentų, problemų, pakeitimų ir turto valdymo galimybes. Platforma taip pat palaiko daugiakanalį užklausų priėmimą, pagalbos centrus bei portalus, Confluence grįstą savitarnos žinyną ir integracijas per Atlassian ekosistemą.
Mes padedame jums suprojektuoti ir įdiegti tinkamą paslaugų tarnybos sąranką pagal jūsų poreikius. Priklausomai nuo apimties, sprendimas įprastai sujungia Jira Service Management, Confluence, Assets ir pasirinktas Marketplace programėles ar integracijas.
Ką gali apimti jūsų pagalbos tarnyba
Vidinis palaikymas
Sukurkite vieningą prieigos tašką IT ir vidinėms paslaugų užklausoms su aiškiais užklausų tipais, nukreipimu bei atsakomybėmis.
Išorinis klientų palaikymas
Sukonfigūruokite į klientus orientuotus portalus ir užklausų kanalus, kad visi prašymai, atnaujinimai bei komunikacija liktų vienoje vietoje.
Savitarnos žinių bazė
Sujunkite Jira Service Management su Confluence, kad naudotojai galėtų patys rasti atsakymus, o specialistai – pakartotinai naudoti patvirtintas gaires.
Turto ir paslaugų katalogo valdymas
Naudokite Assets funkcionalumą ir struktūrizuotas paslaugų užklausas, kad aiškiau valdytumėte paslaugas, įrenginius, priklausomybes bei atsakomybes.
Dev ir Ops komandų bendradarbiavimas
Sujunkite palaikymo, operacijas ir plėtros komandas, kad incidentai, eskalavimai ir problemų sprendimai greičiau judėtų tarp skirtingų komandų.
Kodėl verta rinktis Jira Service Management pagalbos tarnybos paslaugoms?
Vieningas paslaugų valdymo centras
Konsoliduokite kiekvieną palaikymo srautą vienoje, gerai matomoje aplinkoje. Pašalinkite chaotiškai išmėtytų pašto dėžučių bei nesusijusių skaičiuoklių problemą, sutelkdami visas užklausas viename profesionaliame portale.
Greitas problemų sprendimas
Nebeshvaistykite laiko rankiniam užduočių rūšiavimui. Naudodama struktūrizuotas užklausų formas, išmanų nukreipimą ir pažangią automatizaciją, jūsų komanda gali pagreitinti reakcijos laiką ir susitelkti į problemų sprendimą, o ne į bilietų stumdymą.
Savitarnos galimybės
Atsakykite į dažniausiai užduodamus klausimus dar prieš jiems pasiekiant jūsų komandą. Integruota žinių bazė ir intuityvūs užklausų keliai leidžia naudotojams akimirksniu rasti atsakymus, taip sumažinant bilietų skaičių ir padidinant naudotojų pasitenkinimą.
Visiškas paslaugų skaidrumas
Valdykite savo rodiklius realiuoju laiku. Stebėkite veiklos rezultatus naudodami automatizuotus SLA, klientų atsiliepimus ir išsamius operatyvinius skydelius, suteikiančius duomenų, reikalingų nuolatiniam paslaugų kokybės gerinimui.
Kaip mes įdiegiame pagalbos tarnybos sprendimą
Poreikių analizė ir paslaugų modelis
Darbą pradedame nuo aiškaus jūsų poreikių supratimo. Tai gali būti grindžiama jūsų jau turima analize arba galime ją atlikti kartu. Šiame etape nustatome, kam paslauga skirta, kokio tipo užklausas ji turėtų apdoroti, kokie kanalai turėtų būti prieinami ir kaip turėtų atrodyti tikslinis paslaugų modelis.
Produkto parinkimas ir sprendimo projektavimas
Remdamiesi apibrėžta apimtimi, parenkame tinkamiausią Jira Service Management, Confluence, Assets ir partnerių programėlių derinį. Tuomet suprojektuojame su ITSM suderintą pagrindą, palaikantį užklausas, incidentus, problemas, pakeitimus, žinių valdymą ir su paslaugomis susijusius duomenis. Jira Service Management įgalina šias praktikas per savo integruotus šablonus bei funkcijų rinkinį.
Konfigūravimas, automatizavimas ir integracijos
Sukonfigūruojame pagalbos centrą bei portalą, nustatome užklausų tipys bei el. pašto priėmimą, apibrėžiame eiles, SLA rodiklius, automatizacijas ir naudotojo sąsajas. Prireikus pagalbos tarnybą integruojame su jūsų organizacijos jau naudojamomis sistemomis. Jira Service Management palaiko kelis užklausų kanalus, įskaitant el. paštą, pagalbos centrus, pokalbių langus ir įterptas programėles.
Vaidmenys, vaizdai ir nuolatinis tobulinimas
Sukuriame vaizdus ir darbo erdves, reikalingas paslaugą teikiančioms komandoms, ir supažindiname su sprendimu visus procese dalyvaujančius asmenis. Taip pat įdiegiame ataskaitų bei grįžtamojo ryšio mechanizmus, kad ilgainiui palaikytume nuolatinį tobulėjimą. Jira Service Management apima integruotas klientų pasitenkinimo apklausas, padedančias vertinti ir gerinti paslaugų patirtį.
ITSM pagrindas, kurį įprastai įdiegiame
Užklausų, incidentų ir problemų valdymas
Sukurkite srautus, reikalingus palaikymo darbams struktūrizuotai priimti, rūšiuoti, spręsti ir iš jų mokytis.
Pakeitimų, turto ir paslaugų katalogo valdymas
Užtikrinkite kontroliuojamus pakeitimus, aiškesnius paslaugų apibrėžimus ir geresnį priklausomybių bei turimo turto matomumą.
Žinių bazė ir klientų grįžtamasis ryšys
Naudokite Confluence grįstą savitarną ir integruotus grįžtamojo ryšio mechanizmus, kad pagerintumėte sprendimų priėmimo greitį bei paslaugų kokybę.
Sukurkime tinkamą pagalbos tarnybos sąranką
Nesvarbu, ar jums reikia palaikymo portalo vidinėms komandoms, į klientus orientuotos pagalbos tarnybos, ar platesnės ITSM sąrankos, mes galime padėti apibrėžti tinkamą paslaugų modelį ir jį įgyvendinti Jira Service Management platformoje.
Susisiekime!