Susipažinkite su Mert Unsal – „Atlassian Conference in Northern Europe 2024“ pranešėju ir „Atlassian“ vyr. sprendimų inžinierium

Balandžio 4 d. vyksianti "Atlassian Conference in Northern Europe 2024  (opens in a new tab)" – unikali visos dienos konferencija ir svarbi susitikimų vieta „Atlassian“ entuziastams iš visos Šiaurės Europos.

Šiame interviu susipažinsime su Mert Unsal, „Atlassian“ vyresniuoju sprendimų inžinieriumi ir balandžio 4 d. vyksiančios konferencijos „Atlassian North Europe 2024“ kviestiniu pranešėju.

Sveikas, Mert! Papasakok apie save ir savo darbą!

Sveiki! Esu Mert Unsal, technologijomis besidomintis specialistas ir vyresnysis sprendimų inžinierius, turintis patirties programinės įrangos kūrimo ir IT sistemų priežiūros srityse. Prieš persikeldamas į Amsterdamą kurį laiką gyvenau Turkijoje ir JAV, tačiau galiu su džiaugsmu pasakyti, kad būtent Amsterdame atradau savo vietą ir namus.

Laisvalaikiu labai domiuosi fotografija, 3D spausdinimu, plento dviračių sportu ir grupinėmis treniruotėmis sporto salėje. Taip pat mėgstu keliauti ir kuo daugiau atrasti bei pažinti naujas vietas.

Ar galėtum papasakoti apie savo karjeros kelią ir kaip tapai „Atlassian“ vyresniuoju sprendimų inžinieriumi?

Prie „Atlassian“ komandos prisijungiau, kai įmonė įsigijo „Opsgenie“. Tuo metu „Opsgenie“ jau pusantrų metų dirbau klientų sėkmės inžinieriumi (Customer Success Engineer).

Nuo 2018 m. rugsėjo – kaip greitai bėga laikas! – dirbu „Atlassian“ sprendimų inžinierių komandoje. Per šiuos metus teko dirbti su įvairiais produktais ir sprendimais skirtinguose EMEA regiono (Europos, Artimųjų Rytų ir Afrikos) rinkose. Labai džiaugiuosi galėdamas būti tokios sparčiai augančios ir besivystančios organizacijos dalimi.

At the moment I’m focusing on ITSM solution of Atlassian with Jira Service Management and specializing in incident management processes.

Kaip atrodo įprasta tavo darbo diena dirbant „Atlassian“ vyresniuoju sprendimų inžinieriumi?

Sunku pasakyti! „Atlassian“ ir daugelyje kitų organizacijų sprendimų inžinierių taip pat galima vadinti techniniu priešpardaviminio proceso specialistu (presales engineer). Paprastai tariant, mūsų užduotis – padėti klientams rasti jų poreikius atitinkančius sprendimus.

„Atlassian“ sprendimų inžinieriai specializuojasi skirtingose sprendimų srityse, o aš esu vienas iš mūsų komandos ITSM specialistų. Įprastą mano darbo dieną dažniausiai sudaro nuo vieno iki trijų susitikimų su klientais ar partneriais. Jų metu padedu klientams techniškai įvertinti „Jira Service Management“, supažindinu juos su naujomis funkcijomis ir galimybėmis, padedu rasti jų poreikiams tinkamiausius sprendimus. Taip pat perduodu produktų kūrimo komandai atsiliepimus apie pastebėtus trūkumus.

Tai taip pat reiškia, kad kiekvieną dieną išmokstu ką nors naujo, nes visada atsiranda partnerio klausimas ar sudėtingas kliento naudojimo scenarijus, su kuriuo anksčiau dar neteko susidurti.

Ko labiausiai lauki artėjančioje „Atlassian Conference in Northern Europe 2024“ konferencijoje?

Tai bus mano pirmasis apsilankymas Taline! Žinau, kad tai skamba banaliai, tačiau po COVID-19 pandemijos ir po jos sekusio ekonomikos sulėtėjimo bus tikrai nuostabu vėl susitikti su žmonėmis gyvai! Laukia daug įdomių pokalbių – nuo naujų ITSM funkcijų ir sprendimų iki valdymo principų, darbo organizavimo būdų ir daugelio kitų temų.

Į kokias tendencijas paslaugų valdymo specialistai turėtų atkreipti dėmesį artimiausiais metais?

Pirmiausia į galvą ateina generatyvinis dirbtinis intelektas, pavyzdžiui, „ChatGPT“, „Sydney“, „Bard“ ir daugelis kitų panašių sprendimų. Ypač įdomi galimybė integruoti šias technologijas į organizacijos žinių valdymo ir bendradarbiavimo platformas, kad naudotojai gautų ne tik paieškos rezultatus, bet ir konkrečius atsakymus, apjungiančius informaciją iš įvairių šaltinių bei skirtingų temų.

Skirtumas tas, kad užuot ieškoję puslapio su informacija apie išlaidų kompensavimą, galėtumėte tiesiog paklausti: „Ar galiu gauti kompensaciją už kelionę taksi iš viešbučio?“ ir iš karto gauti tikslų bei išsamų atsakymą, kuriame būtų atsižvelgta į organizacijos taisykles, išimtis, prašymo pateikimo tvarką ir kitą svarbią informaciją. Tam nereikėtų kreiptis į specialistą ar vadovą.

Mane ypač domina šios technologijos poveikis žinių valdymui, o kartu ir savitarnos portalams, IT paslaugų valdymui (ITSM) bei įmonės paslaugų valdymui (ESM). „Atlassian“, pasitelkdama „Jira Service Management“, jau žengė žingsnius išmanesnių darbo būdų link, todėl nekantriai laukiame, kaip ši technologija vystysis ir kokių naujų jos pritaikymo galimybių atsiras!

Tavo pranešimas vadinasi „Paslaugų valdymo ateitis su Atlassian“. Ar galėtum trumpai atskleisti, kokias pagrindines temas jame nagrinėsi?

Žinoma! Šiuo pranešimu siekiu suteikti visiems dalyviams gerą pagrindinį supratimą apie „Atlassian“ paslaugų valdymo sprendimus, „Atlassian“ platformą ir jos privalumus.

Taip pat pristatysiu daug įdomių naujų platformos funkcijų ir inovatyvių galimybių, susijusių su gerai žinomais procesais, tokiais kaip incidentų valdymas ir turto valdymas. Šiais pavyzdžiais parodysiu, kaip galime užtikrinti puikią paslaugų teikimo patirtį tiek vidiniams, tiek išoriniams naudotojams.