Patobulinta Slack programa efektyvesniam bendradarbiavimui sprendžiant incidentus
Jira Service Management programa Slack aplinkoje palengvina greitą komunikaciją incidentų metu. Programa leidžia susieti Jira projektus su Slack kanalais ir:
- gauti asmeninius Jira pranešimus Slack privačiomis žinutėmis iš @Jira, o ne el. paštu;
- automatiškai rodyti naudingą Jira užduoties peržiūrą, kai pokalbyje pasidalijama užduoties nuoroda arba identifikatoriumi;
- kurti Jira užduotis tiesiogiai Slack pokalbio metu;
- keisti užduočių būsenas, priskirti atsakingus asmenis, komentuoti užduotis ir jas stebėti tiesiogiai Slack aplinkoje.
Išsamesnis klientų valdymas su patobulintais prieigos nustatymais
Atnaujinti svetainės lygmens klientų prieigos nustatymai leidžia suteikti prieigą klientams tik iš tam tikrų domenų.
Be to, svetainės administratoriai gali nustatyti, kad naujų naudotojų paskyrų nebūtų galima kurti, jei pagalbos centras skirtas tik esamiems klientams.
Insight laukus dabar galima naudoti įvairiuose skydelio valdikliuose
Kaip ir Server versijoje, Jira Service Management debesijos versijoje dabar galima analizuoti Insight laukų duomenis naudojant skydelio konfigūravimo metu pasirenkamus valdiklius.
Šie valdikliai apima:
- pie charts,
- workload pie charts,
- heat maps,
- two-dimensional filter statistics,
- issue statistics.
Greitas iš išorinių el. laiškų pridėtų komentarų atpažinimas
Jei leidote išorinius el. laiškus pridėti kaip Jira užduočių komentarus, dabar tokius komentarus galima lengvai atpažinti. Šalia jų tiek užduoties rodinyje, tiek klientų portale rodoma žyma „Not a request participant“ (Ne užklausos dalyvis).
Formos
Formos palengvina bendravimą tarp klientų ir pagalbos tarnybos specialistų, taip pat tarp pačių specialistų.