Jira Service Management (JSM)
Užtikrinkite šiuolaikišką paslaugų valdymą su Jira Service Management
Jira Service Management padeda organizacijoms greičiau ir sistemingiau teikti paslaugas IT, operacijų bei verslo komandoms.
Atlassian pozicionuoja šį įrankį kaip paslaugų valdymo sprendimą visoms komandoms, skirtą pagerinti paslaugų teikimą, padidinti matomumą ir paspartinti darbų srautą tarp programinės įrangos kūrėjų, IT ir verslo padalinių. Jira Service Management dabar taip pat yra Atlassian „Service Collection“ paketo dalis, kuri išplečia produkto pritaikymą toli už tradicinio IT pagalbos centro (help desk) ribų.
Padedame suprojektuoti, įdiegti ir patobulinti Jira Service Management platformą taip, kad ji atitiktų realią jūsų organizacijos veiklos specifiką. Tai apima užklausų valdymą, portalo dizainą, darbo eigas, SLA (paslaugų lygio susitarimus), automatizavimą, žinių bazės sąranką, turto ir konfigūracijos valdymą (Assets), incidentų bei pakeitimų procesus, teisių valdymą, integracijas ir pagalbą pradedant naudotis įrankiu. Tikslas – ne tik paleisti pagalbos tarnybos puslapį, bet ir sukurti lengviau valdomą bei paprasčiau plečiamą palaikymo modelį.
Kaip komandos naudoja Jira Service Management
IT palaikymas
Jira Service Management palaiko pagrindines ITSM praktikas, tokias kaip užklausų, incidentų, problemų, pakeitimų ir konfigūracijų valdymas. Atlassian šias galimybes pateikia kaip gamykliškai integruotas funkcijas, o ne kaip atskirus priedus, todėl ši platforma puikiai tinka komandoms, norinčioms turėti vieną paslaugų valdymo pagrindą vietoje kelių nesusijusių įrankių.
Paslaugos darbuotojams
Jira Service Management yra pritaikyta vidinėms paslaugoms teikti ne tik IT srityje. Atlassian akcentuoja pagalbą darbuotojams ir personalo (HR) valdymo scenarijus: siūlomi šablonai, darbo procesai ir AI palaikomi aptarnavimo sprendimai padeda komandoms sklandžiau tvarkyti vidines užklausas.
Incidentai ir operacijos
Kritines paslaugas valdančioms komandoms Jira Service Management palaiko reagavimą į incidentus, bendradarbiavimą ir patirties analizę po jų išsprendimo. Atlassian pristato šį įrankį kaip greito incidentų valdymo sprendimą, o Premium ir Enterprise planai suteikia dar pažangesnių paslaugų bei operacijų valdymo galimybių.
Pakeitimų valdymas
Jira Service Management palaiko struktūrizuotas pakeitimų darbo eigas su patvirtinimais, automatizavimu ir CI/CD integracijomis. Dabartinėse Atlassian gairėse taip pat akcentuojamas automatizuotas pakeitimų klasifikavimas, nukreipimas pagal rizikos laipsnį ar paslaugos lygį bei sąsajos su diegimo įrankiais, siekiant optimizuoti visą pakeitimų procesą.
Turtas ir konfigūracija
Assets funkcija Jira Service Management platformoje suteikia komandoms vieningą vietą turtui bei konfigūracijos elementams valdyti. Tai padeda aiškiai suprasti, kaip paslaugos, infrastruktūra ir ištekliai yra susiję tarpusavyje. Atlassian pristato šį sprendimą kaip būdą padidinti veiklos skaidrumą ir priimti įžvalgesnius sprendimus, paremtus tiksliais turto duomenimis.
Kodėl rinktis Jira Service Management?
Greitesnis palaikymas su AI ir savitarna
Atlassian dabar skiria kur kas daugiau dėmesio AI palaikomoms paslaugoms. Jira Service Management virtualusis agentas gali automatizuoti įprastas užklausas įvairiuose kanaluose - pagalbos centre, Slack, Microsoft Teams, el. paštu ar įterpiamajame valdiklyje, o AI generuojami atsakymai remiasi susieta žinių baze, kad klausimai būtų išspręsti greičiau.
Viena platforma užklausoms, incidentams ir pakeitimams
Užuot skirsčius palaikymo procesus per skirtingus produktus, Jira Service Management sujungia užklausų, incidentų, problemų, pakeitimų ir konfigūracijų valdymą į vieną vietą. Tai suteikia komandoms aiškesnį veiklos modelį ir geresnį matomumą per visą paslaugos gyvavimo ciklą.
Pažangesni sprendimai turto kontekste
„Assets“ įrankis padeda komandoms sekti išteklius ir suprasti ryšius tarp programų, paslaugų bei infrastruktūros. Dėl to palaikymo darbai, reagavimas į incidentus ir sprendimai dėl pakeitimų tampa labiau pagrįsti, nes komandos nedirba aklai be reikiamo konteksto.
Sukurta plėstis už IT ribų
Jira Service Management dabar užima svarbią vietą platesniame įmonės paslaugų valdymo (Enterprise Service Management) kontekste. Atlassian aiškiai pritaiko šį įrankį verslo komandoms - nuo personalo (HR) iki ūkio valdymo padalinių. Siūlomi paruošti šablonai, darbo procesai bei automatizavimo sprendimai yra lengvai pritaikomi ir už IT departamento ribų.
Kaip mes padedame jums įdiegti ir valdyti Jira Service Management
Pagalbos tarnybos sąranka ir portalo dizainas
Paslaugų struktūrą kuriame atsižvelgdami į jūsų užklausų tipus, aptarnavimo modelį ir vartotojų patirtį. Tai apima eiles, užklausų formas, SLA rodiklius, portalo išdėstymą, nuorodas į žinių bazę ir klientams skirtą navigaciją. Mūsų tikslas - užtikrinti, kad vartotojams būtų paprasta teikti užklausas, o komandoms - lengva jas nuosekliai valdyti.
Darbo eigų projektavimas, automatizavimas ir patvirtinimai
Kuriame darbo procesus, atitinkančius realią jūsų komandų veiklą - nuo užklausų skirstymo ir sprendimo iki eskalavimo bei patvirtinimo. Tai apima užklausų apdorojimą, pokyčių eigą, tvirtinimo logiką, pranešimus ir automatizaciją, mažinančią rankinio koordinavimo poreikį. Atlassian rekomendacijos pokyčių valdymui taip pat akcentuoja automatizavimą bei CI/CD integracijas kaip brandžios sistemos pagrindą.
Žinios, turtas ir paslaugų kontekstas
Sujungiame Jira Service Management su Confluence žinių turiniu ir apibrėžiame turto bei konfigūracijos valdymo modelį ten, kur tai kuria vertę. Atlassian pabrėžia aiškią produkto vystymo kryptį: efektyvesnė savitarna ir geresnė aptarnavimo kokybė užtikrinama tada, kai užklausų apdorojimas apjungiamas su žinių ir turto kontekstu.
Valdymas, saugumas ir įrankio įvedimas
Padedame apibrėžti teises, paslaugų atsakomybes, jų ribas ir įrankio įvedimo praktikas, kad platforma išliktų lengvai valdoma jai augant. Didesnės apimties sistemoms Atlassian siūlo Guard Standard ir Enterprise galimybes, užtikrinančias tapatybių valdymą, centralizuotą procesų matomumą bei efektyvesnį administravimą.
Išplėskite Jira Service Management galimybes su tinkamomis Marketplace programėlėmis
Refined Sites for JSM
Organizacijoms, siekiančioms turėti itin estetišką ir savo prekės ženklui pritaikytą paslaugų portalą, Refined Sites for JSM leidžia be jokio programavimo kodo kurti individualaus dizaino pagalbos centrus bei paslaugų portalus. Atlassian Marketplace pristato kaip tinkamą įrankį ITSM, HR bei kitų pagalbos tarnybų naudojimo atvejams, kai standartiniam portalui reikalinga stipresnė naudotojo patirtis.
Extension for Jira Service Management
Komandoms, kurioms reikia daugiau lankstumo projekto lygmeniu, Extension for Jira Service Management prideda projekto lygio administravimą, dinamines formas ir kitas galimybes, kurios sumažina priklausomybę nuo pagrindinių Jira sistemos administratorių. Tai naudinga, kai paslaugų komandoms reikia daugiau kontrolės, tačiau vis tiek norite išlaikyti bendrą tvarką.
Elements Connect
Paslaugų komandoms, kurioms užklausose reikalingas išorinis kontekstas, Elements Connect įkelia išorinius duomenis į Jira tiesiai iš duomenų bazių arba API. Atlassian Marketplace išskiria tokius naudojimo atvejus kaip CRM duomenų įkėlimas į palaikymo užklausas, informacijos apie užklausos pateikėją paėmimas iš katalogų arba užklausų susiejimas su turto duomenimis.
Kur Jira Service Management sukuria didžiausią vertę
Modernizuokite IT palaikymą
Paverskite išsklaidytas gautų laiškų dėžutes ir rankinį užduočių skirstymą tvarkingu užklausų valdymu: įdiekite SLA paslaugų lygius, automatizaciją ir su žinių baze susietą pagalbos portalą. Jira Service Management yra stipriausia tuomet, kai komandos nori, kad palaikymo darbas būtų matomas, išmatuojamas ir lengviau plečiamas.
Pagerinkite incidentų ir pakeitimų koordinavimą
Sutelkite incidentus, eskalavimus, patvirtinimus ir operatyvinį bendradarbiavimą vienoje sistemoje, kad komandos galėtų reaguoti greičiau ir nuosekliau valdyti riziką. Atlassian požiūris į incidentų bei pokyčių valdymą paverčia tai viena ryškiausių šio produkto stiprybių.
Išplėskite paslaugų valdymą už IT ribų
Naudokite tą pačią platformą darbuotojų paslaugoms, HR darbo eigoms ir kitiems vidiniams procesams, kuriems reikalingas užklausų sekimas, automatizavimas bei geresnis paslaugų matomumas. Remiantis Atlassian požiūriu, Jira Service Management pritaikomas visos įmonės paslaugų valdymui, o ne tik IT pagalbai.
Suprojektuokime tinkamą Jira Service Management sąranką jūsų komandoms
Jira Service Management jau seniai peržengė įprastos užklausų valdymo sistemos ribas. Dabar ji vienoje platformoje apjungia paslaugų valdymo praktikas, AI paremtą pagalbą, turto kontekstą ir visos įmonės paslaugų teikimą. Didžiausia vertė sukuriama tinkamai suprojektavus sistemą: parinkus tinkamą portalą, darbo procesus, valdymo modelį bei jūsų komandoms pritaikytą automatizavimo lygį.
Padedame apibrėžti šį modelį, kokybiškai jį įdiegti ir nuosekliai tobulinti, augant jūsų organizacijos poreikiams.